Rücksendungen und Umtausch

Bei The Luxx Edit setzen wir uns dafür ein, hochwertigen Schmuck und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität – deshalb bieten wir eine 15-tägige Rückgabegarantie.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com, und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Stornierungsbedingungen

- Bestelländerungen oder Stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf angefordert werden.

- Nach diesem Zeitraum können sich Bestellungen bereits in der Bearbeitung befinden, und Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

- Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden angefragt werden, haben Anspruch auf eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr von 10 € pro Artikel vom erstatteten Betrag abgezogen wird, um die Zahlungsabwicklung und Betriebskosten zu decken.


Rückgaben und Rückerstattungen

- Wir bieten ein 15-tägiges Rückgabefenster ab dem Lieferdatum.

- Alle Artikel müssen zur Inspektion zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung in Betracht zu kommen. Rückerstattungen werden nicht ohne die physische Rücksendung und Überprüfung der Artikel ausgestellt.

- Die Artikel müssen ungenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.

- Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, Missbrauch, Veränderung oder nach der Lieferung verursachte Schäden aufweisen, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

- Alle Rücksendungen unterliegen nach Erhalt einer Inspektion und Überprüfung. Eine vollständige Rückerstattung wird nur genehmigt, wenn die zurückgegebenen Artikel nach der Inspektion unsere Rückgabekriterien erfüllen.

- Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, ohne gültige Rücksendegenehmigung oder außerhalb des 15-tägigen Rückgabefensters versendet werden, können abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % belegt werden.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung und geben Sie Folgendes an:

- Ihre Bestellnummer

- Ihren vollständigen Namen

- Den Grund für die Rückgabe

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer und Ihr vollständiger Name im Paket enthalten sind, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Rückversand

- Die Kosten für den Rückversand liegen allein in der Verantwortung des Kunden, einschließlich aller Versand-, Bearbeitungs-, Zoll-, Steuer- und Transportgebühren.

- The Luxx Edit arbeitet weltweit mit mehreren Logistik- und Fulfillment-Zentren zusammen. Infolgedessen müssen genehmigte Rücksendungen je nach Produkt und Inspektionsanforderungen an eine unserer designierten Logistik- oder Fertigungseinrichtungen versendet werden.

Diese Einrichtungen können sich außerhalb des Wohnsitzlandes des Kunden befinden. Rücksendeadressen können internationale Standorte wie China umfassen.

- Mit Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erkennt der Kunde unsere Rückgabe- und Versandrichtlinien an und stimmt diesen zu, einschließlich der Möglichkeit, dass genehmigte Rücksendungen an ein von The Luxx Edit benanntes internationales Logistikzentrum versendet werden müssen, das Standorte wie China beinhalten kann.

- Aufgrund der internationalen Rücksendewege können die Kosten für den Rückversand deutlich höher sein als bei inländischen Standardtarifen. The Luxx Edit ist nicht für diese Kosten verantwortlich.

  • The Luxx Edit stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet unter keinen Umständen Rückversandkosten.

  • Die ursprünglichen Versandkosten, die beim Checkout bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.

  • Rückerstattungen werden erst ausgestellt, nachdem der zurückgegebene Artikel im zuständigen Logistikzentrum eingegangen und geprüft wurde.

Rückerstattungsabwicklung

- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von bis zu 7 Werktagen bearbeitet.

- Bitte beachten Sie, dass es nach der Ausstellung der Rückerstattung je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

- Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach der Bestätigung nicht sehen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Finanzinstitut.

- Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro (€) gemäß der ursprünglichen Kaufwährung.

- Kunden sind für etwaige Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren verantwortlich.

Aktions- und reduzierte Artikel

Artikel, die während Aktionen, saisonalen Verkäufen, Räumungsverkäufen oder unter Verwendung von Rabattcodes oder Gutscheinen erworben wurden, sind nicht für Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung berechtigt, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder defekt an.

Alle Aktions-, reduzierten oder mit Gutscheinen erworbenen Käufe gelten als Endverkauf.

Produktreklamationen

Wir nehmen Produktqualität und -sicherheit sehr ernst und ermutigen unsere Kunden, alle Pflegehinweise zu befolgen.

Schäden oder Beschwerden durch Missbrauch, mangelnde Pflege oder unsachgemäße Handhabung sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt.

Entscheidungen in solchen Fällen liegen im alleinigen Ermessen von The Luxx Edit.

Sollten Sie Beschwerden oder ein Produktproblem feststellen, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns unter contact@theluxxedit.com.

Beschädigte Artikel

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren.

Ein Artikel gilt nur dann als „beschädigt“, wenn er bei der Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf, oder

  • Der Artikel kommt physisch zerbrochen oder strukturell beschädigt an

Bitte beachten Sie:

Beschädigungen der Außenverpackung allein gelten nicht als Produktschaden, wenn der Artikel selbst intakt und funktionsfähig bleibt.

Inspektions- und Verifizierungsverfahren

Um eine ordnungsgemäße Überprüfung zu ermöglichen, müssen alle Ansprüche bezüglich beschädigter oder defekter Artikel das folgende Inspektionsverfahren durchlaufen:

- Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen

- Der Kunde muss eine E-Mail an contact@theluxxedit.com mit klaren Fotos und/oder Videos senden, die das gemeldete Problem zeigen

- Falls der Anspruch eine weitere Überprüfung erfordert, muss der Artikel an eine unserer designierten Fertigungs- oder Inspektionseinrichtungen zurückgesendet werden

- Erst nachdem der Artikel eingegangen und geprüft wurde, legen wir die Berechtigung für eine Lösung fest

Lösung

- Wenn bestätigt wird, dass der Artikel aufgrund von Herstellungsproblemen defekt oder beschädigt ist, wird eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz ohne zusätzliche Kosten für den Kunden ausgestellt

- Wenn der Artikel nach der Inspektion die Kriterien nicht erfüllt, kann der Anspruch abgelehnt werden und der Artikel wird an den Kunden zurückgeschickt

Wir bieten keine Rückerstattung oder Ersatz für:

  • Schäden durch normalen Verschleiß

  • Unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch

  • Unfallschäden nach der Lieferung

  • Probleme, die außerhalb des 48-Stunden-Benachrichtigungszeitraums gemeldet wurden

Versand & Lieferung

Wir arbeiten mit zuverlässigen Spediteuren zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zu liefern. Externe Faktoren können jedoch die Lieferung beeinflussen.

The Luxx Edit ist nicht verantwortlich für:

  • Verspätungen durch den Spediteur

  • Zollabfertigung

  • Externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle

Sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, geht die Verantwortung auf diesen über.

The Luxx Edit kann nicht für Pakete haftbar gemacht werden, die verloren gehen, gestohlen werden oder sich verspäten.

Wir sind jedoch immer für Sie da

Auch wenn wir nicht direkt für Transportprobleme verantwortlich sind, unterstützen wir Sie immer durch:

  • Kontaktaufnahme mit dem Spediteur

  • Hilfe bei der Einleitung einer Untersuchung

  • Genaue Überwachung des Falls

  • Unterstützung bis zur vollständigen Lösung

Verantwortung des Kunden bei der Lieferung

Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, ist der Kunde allein dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige, korrekte und lieferfähige Versandadresse anzugeben.

Bitte beachten Sie:

- The Luxx Edit ist nicht verantwortlich für Lieferfehler, die durch vom Kunden angegebene falsche, unvollständige oder veraltete Adressdaten verursacht wurden.

- Wenn ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung bei einer lokalen Abholstelle an den Spediteur oder das Logistikzentrum zurückgeschickt wird, hat die Bestellung keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

- In solchen Fällen können Kunden einen erneuten Versand der Bestellung anfordern. Eine Gebühr für den erneuten Versand kann anfallen, um Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken.

- Wenn der Kunde anstelle eines erneuten Versands eine Rückerstattung wünscht, schließt jede genehmigte Rückerstattung Folgendes aus:

  • Ursprüngliche Versandkosten

  • Bearbeitungs- und Abwicklungsgebühren

  • Zusätzliche Kosten, die durch die Rücksendung entstanden sind

    • Bevor die Ware erneut versendet wird, müssen Kunden die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an contact@theluxxedit.com bestätigen.

The Luxx Edit haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder fehlgeschlagene Lieferungen, die aus Adressfehlern oder der Nichtverfügbarkeit des Kunden resultieren.

Unser Team wird Sie jedoch immer unterstützen, indem es sich mit dem Spediteur koordiniert und Sie durch die verfügbaren Optionen führt.

Mit der Bestellung bei The Luxx Edit stimmt der Kunde allen oben genannten Bedingungen, Konditionen und Richtlinien zu.